Johdanto

Tämän ohjeen kuvakaappaukset eivät vastaa kaikilta osin palveluntuottajalle näkyvää sivuvalikkoa tai valvonnan liitteitä ja lomakkeita, koska Laatuportin rakenne ja sisältö vaihtelevat sen mukaan, mitä osioita ja millä termeillä/sisällöillä valvova organisaatio käyttää Laatuporttia. Näkymät vaihtelevat myös sen mukaan, onko palveluntuottajalla itsellään käytössä Laatuporttia ja/tai Laadunhallinta -moduulia vai ei. Itse valvontatapahtuman osiot ja toiminnot ovat sen sijaan vakiot.

Palveluntuottajan, jolla ei ole omassa organisaatiossaan/yrityksessään käytössä Laatuporttia, rekisteröityminen ja kirjautuminen Laatuporttiin on kuvattu ohjeessa ”Organisaation ulkopuolisen palveluntuottajan rekisteröityminen ja kirjautuminen Laatuporttiin”.

HUOM! Olethan tarkkana missä palveluntuottaja -roolissa toimit, kun etsit ja tarkastelet valvontatapahtumia kohtien 2.1 – 2.4 käyttötapausten kautta!

Laatuportin etusivu ja valvontatapahtumat

Palveluntuottajien valvonta Laatuportissa sisältää valvontakäyntien hallinnoinnin ja raportoinnin sekä havaittujen poikkeamien ja kehittämissuositusten käsittelyn.

Laatuporttiin kirjautumisen jälkeen tullaan automaattisesti Laatuportin etusivulle, jossa voidaan tarvittaessa vaihtaa kieli. Valikko on etusivun oikeassa yläreunassa.

Palveluntuottajalle näkyvät vain ne valvontatapahtumat, joihin hänet on liitetty vastuuhenkilöksi tai muuksi osallistujaksi. Alempana on kuvattu 4 eri käyttötapausta (2.1 – 2.4).

Tapahtumien listasta näkee mm. tapahtuman nimen, valvonnan ajankohdan ja tapahtuman tilan. Tältä sivulta palveluntuottaja voi helposti seurata tapahtumia, jotka ovat kohdistuneet hänen toimintayksiköihinsä sekä tarkastella niistä tehtyjä raportteja.

Järjestelmässä olevat Laadunhallinta -moduulin valvonnan raportit (Havaintokooste, Toimenpidekooste) ovat hyödynnettävissä palveluntuottajilla, jotka kuuluvat alempana käsiteltyihin käyttötapauksiin 2.1 ja 2.2.

Havaintokoosteesta palveluntuottaja näkee kirjatut havainnot ja toimenpidekoosteesta hän näkee mm. kirjattuihin havaintoihin tehdyt toimenpiteet sekä niiden tilan ja vastuuhenkilöt. Palveluntuottajan vastuuhenkilö voi lähettää tarvittaessa sähköpostimuistutuksen toimenpiteen vastuuhenkilölle keskeneräisestä tai myöhässä olevasta tehtävästä.

Valvovan organisaation oman palvelutuotannon vastuuhenkilö

Organisaation oman palvelutuotannon vastuuhenkilö löytää valvontatapahtumat sivuvalikosta Laadunhallinta > Yhteenveto -näkymästä, jossa valvontatapahtuma avataan klikkaamalla tapahtuman nimeä.

Tapahtumalistaa voi suodattaa näkymässä olevalla ”Suodata tapahtumia” -toiminnolla.

Valvontatapahtuma löytyy myös Laatuportin etusivun ”Tapahtumat ja tehtävät” -laatikosta riippumatta siitä, onko palveluntuottajan organisaatiossa käytössä Laadunhallinta -moduuli vai ei. Ko. Tapahtumat ja tehtävät -laatikko on hyvä aina päivittää sinisestä nuoliympyrästä, kun kirjautuu Laatuporttiin.

Palveluntuottaja näkee etusivun ”Tapahtumat ja tehtävät” -laatikosta myös valvontakäynnistä hänelle kohdennetut tehtävät.

Valvovan organisaation ulkopuolisen palveluntuottajan vastuuhenkilö, jonka organisaatiossa on Laatuportti ja Laadunhallinta -osio käytössä

Yllä oleva näkymä on myös ulkopuolisella palveluntuottajan vastuuhenkilöllä, jolla on omassa organisaatiossaan käytössä Laatuportti -järjestelmä ja Laadunhallinta -moduuli.

Valvontatapahtuma löytyy Laadunhallinta > Yhteenveto > Suodata tapahtumia -osiosta organisaatiosuodatuksella. Valitaan organisaatio, joka on kohdistanut valvonnan yksikköön.

Valvontatapahtuma ja siitä palveluntuottajalle vastuutetut tehtävät löytyvät myös etusivun ”Tapahtumat ja tehtävät -laatikosta.

Suodatus organisaatiorakenteen perusteella on hyvä muistaa myös Laadunhallinnan raporttisuodatuksissa.

Valvovan organisaation ulkopuolisen palveluntuottajan vastuuhenkilö, jonka organisaatiossa on Laatuportti käytössä ilman Laadunhallinta -osiota

Mikäli palveluntuottajan organisaatiossa ei ole Laadunhallinta -moduulia käytössä, Valvontatapahtuma löytyy Laatuportin etusivun ”Tapahtumat ja tehtävät” -laatikosta. Ko. Tapahtumat ja tehtävät –laatikko on hyvä aina päivittää sinisestä nuoliympyrästä, kun kirjautuu Laatuporttiin.

Palveluntuottaja näkee etusivun ”Tapahtumat ja tehtävät” -laatikosta myös valvontakäynnistä hänelle vastuutetut tehtävät.

Valvovan organisaation ulkopuolisen palveluntuottajan vastuuhenkilö, jonka organisaatiossa ei ole Laatuporttia käytössä

Palveluntuottaja, jolla ei ole omassa organisaatiossaan käytössä Laatuporttia, pääsee valvontatapahtumiin rekisteröitymällä Laatuportin käyttäjäksi ja kirjautumalla tämän jälkeen luomilla tunnuksillaan Laatuporttiin.

Ohessa on kuvakaappaus tällaisen palveluntuottajan näkymästä. Hänelle listautuu näkyviin automaattisesti kaikki valvontakäyntitapahtumat. Alkava tai vielä kesken oleva tapahtuma avataan ”Avaa tapahtuma” -painikkeesta.

Järjestelmän käyttöohjeet sekä automaattinen esto

Valvontaa tekevien organisaatioiden Laatuportista löytyy oman palvelutuotannon palveluntuottajille tarkoitetut käyttöohjeet ja organisaatiosta riippuen mahdollisesti myös muuta valvontaan liittyvää ohjeistusta sivuvalikon Ohjeistus -osiosta.

Valvovan organisaation ulkopuolisille palveluntuottajille käyttöohjeet löytyvät yleensä heidän verkkosivuiltaan.

Palveluntuottajille, joilla ei ole Laatuporttia käytössä omassa organisaatiossaan, löytyvät järjestelmän käyttöohjeet omasta näkymästään (ks. kohta 2.4).

Mikäli käyttöoikeutesi eivät valvontakäynti -tapahtumassa riitä jonkin osion toimintojen suorittamiseen, tulee siitä selkeä ilmoitus.

<br>

Valvontakäynti ja sen valmistelu

Valvontakäynti etenee alla kuvatun prosessin mukaan. Alla oleva prosessi kuvaa valvontakäynnin toteutuksen vaiheet ja eri toimijoiden roolien mukaiset tehtävät.

Valvontakäynti -tapahtuman avautuminen palveluntuottajalle

Palveluntuottajalle tulee sähköpostiviesti, kun valvontatapahtuma on avattu. Palveluntuottaja pääsee tapahtumaan sähköpostissa olevasta linkistä tai kirjautumalla Laatuporttiin (ks. käyttötapausten 2.1 – 2.4 kautta, kun valvontatapahtuma on avattu).

<br>

Valvontatapahtuman osiot aukeavat vihreistä nuoliympyröistä.

Tapahtuman yleiset tiedot

Tähän osioon on kirjattu valvontakäynti -tapahtuman perustiedot, kuten palveluntuottajan tiedot, johon käynti kohdistuu, ajankohta, valvontatyyppi ja valvonnan peruste, valvontakäynnistä vastaavan valvojan tiedot jne. Palveluntuottaja näkee tiedot, mutta ei pysty muuttamaan niitä.

Liitteet ja ennakkotietolomakkeet

Liitteet -osiossa palveluntuottaja täyttää ennakkoon pyydetyn esitietolomakkeen ja mahdolliset muut valvonnassa käytettävät lomakkeet, mikäli valvontaa tekevässä organisaatiossa on käytössä palveluntuottajan itsearviointiosuus lomakkeilla.

Ohjeen tai lomakkeen saa auki klikkaamalla vihreää linkkiä.

HUOM! Mahdollisesta liitteiden tai lomakelinkkien poistamisesta tulee sopia valvojan kanssa. Liitteen tai linkin poistaminen tapahtuu ko. liitteen/linkin perässä olevaa harmaata ratas-painiketta klikkaamalla ja valitsemalla ”Poista”.

HUOM! Mikäli linkin lomakkeelle poistaa ennen lomakkeen täyttämistä, lomakkeelle pääsy estyy. Tässä tilanteessa tulee ottaa yhteyttä valvontatapahtuman vastuulliseen valvojaan.

HUOM! Mikäli valvontatapahtuman liitteissä on liitteenä dokumentti, joka palveluntuottajan pitää täyttää; liite tallennetaan ensin omalle koneelle tai OneDriveen ennen sen täyttämistä / muokkaamista. Tämän jälkeen liite lisätään ”Luo uusi” -toiminnon kautta takaisin tapahtuman Liitteet -osioon valvojalle tarkasteltavaksi.

Liitteiden lisääminen

Palveluntuottaja lisää pyydetyt ennakkomateriaalit ja asiakirjat Liitteet -osioon. Uusi liite lisätään valitsemalla ”Luo uusi”. Liitteen saa lisättyä klikkaamalla Liite-laatikkoa tai raahaamalla tiedoston laatikon kohdalle.

Liitteiden käytettävyyden vuoksi on suositeltavaa ladata liitteet yksi kerrallaan ja nimetä ne informatiivisesti. Liitteet siirtyvät valvojalle nähtäväksi reaaliaikaisesti ilman tallentamista tai erikseen lähettämistä.

Palveluntuottajan tiedot -lomakkeen täyttäminen

Mikäli Palveluntuottajan tiedot -lomake on Liitteet -osiossa, tulee se täyttää. Lomakkeen pääsee täyttämään klikkaamalla lomakkeen ”linkkiä”.

Lomakkeella pääsee etenemään klikkaamalla kutakin otsikkoa. Tallenna täyttämäsi tiedot Tallenna -painikkeesta ennen lomakkeen sulkemista.

Valvontalomakkeiden täyttäminen

Riippuen valvontavastuullisen organisaation valvontaprosessista, on mahdollista, että palveluntuottajan odotetaan täyttävän itsearviointina myös valvontalomakkeet.

Lomakkeella edetään klikkaamalla otsikoita tai avaamalla otsikkotaso kerrallaan otsikkorivin ”hampurilaisesta”.

Lomakkeilla on selkeästi eroteltu kohdat, jotka palveluntuottajan kuuluu täyttää. Täytettävien kohtien määrä riippuu valvovan organisaation määrittelyistä. Kriteerien kohdalla mahdollisesti oleva info-täppä on myös hyvä aina avata!

Muista aina tallentaa kirjaamasi tiedot ”Tallenna” -painikkeella.

Valvontakäynnin toteutus

Valvontakäynti tapahtuu vuorovaikutteisesti valvojan ja valvottavan välillä. Alla on kerrottu eri viestintätavoista.

Keskustelualue

Keskustelu (puhekupla) on kelluvana ikonina näkyvissä kaikille valvontatapahtuman osallistujille tapahtuman, havaintojen ja lomakkeiden näkymissä.

Keskustelun avaava ikoni (puhekupla) on aina näytön oikeassa alalaidassa.

Ikoni on vihreä, jos keskustelussa ei ole uusia viestejä (lukumäärä nolla). Jos keskusteluun on tullut uusia viestejä sivulle tulon jälkeen, ja keskustelu on suljettuna, tulee ikonista punainen ja viestien määrä näkyy ikonin vieressä.

Omat kommentit ovat vihreällä pohjalla. Kommentin tehnyt käyttäjä voi poistaa omat kommenttinsa.

Keskustelualueelle kirjatusta kommentista lähtee muille tapahtuman osallistujille sähköpostiheräte, ei kommentin kirjaajalle.

Toiminnan arviointi ja Toimenpiteitä vaativien havaintojen kirjaaminen

Palveluntuottajan toiminnan arvioinnissa käytetään arviointilomakkeita soveltuvin osin. Toiminnan kokonaisuutta arvioidaan ennakkomateriaalien, mahdollisen palveluntuottajan itsearvioinnin sekä valvontakäynnillä saadun informaation ja tehtyjen havaintojen perusteella.

Valvoja/tarkastaja arvioi toimintaa erilaisin kriteerein, jotka perustuvat palveluntuotantoa koskeviin vaatimuksiin. Vaatimuksen täyttyminen arvioidaan arviointiskaalalla. Arviointiskaalan alle kirjataan peruste annetulle arviolle.

Arviointiasteikot voivat vaihdella valvontavastuullisten organisaatioiden käyttämästä asteikosta riippuen. Tarkemmat arviointiasteikon määritelmät on mahdollista saada valvojalta/tarkastajalta.

Jos toiminta ei täytä palveluntuotannon arviointikriteerin mukaista vaatimusta, valvoja/tarkastaja kirjaa kehittämissuosituksen, lievän tai vakavan poikkeaman havaitun puutteen vakavuudesta riippuen. Myös positiivisia havaintoja on mahdollista kirjata.

Toimenpiteitä vaativien havaintojen käsittely

Valvontakäynnin jälkeen valvontakäynnin vastuullinen valvoja muuttaa Tapahtuman yleiset tiedot -osiosta tapahtuman tilaksi ”Valmis”. Tässä yhteydessä avataan myös havainnot käsiteltäväksi palveluntuottajan vastuuhenkilölle. Palveluntuottajan vastuuhenkilö saa avatusta havainnosta tiedon sähköpostiinsa, josta pääsee linkin kautta havaintoa käsittelemään.

Havaintojen käsittelyoikeus on vain Palveluntuottajan vastuuhenkilöllä, joka on nimetty ko. valvontakäynti -tapahtuman yleisissä tiedoissa.

Oman eli valvovan organisaation palvelutuotanto -yksikön vastuuhenkilö pääsee käsittelemään valvontakäynnillä tehtyjä havaintoja ”Omat tehtävät” -sivulta. Havainto avataan käsittelyyn klikkaamalla havainnon edessä olevaa harmaata laatikkoa ja valitsemalla edelleen ”Muokkaa”.

Valvovan organisaation ulkopuolisen palveluntuottajan vastuuhenkilö pääsee käsittelemään valvontakäynnillä tehtyjä havaintoja valvontatapahtuman kohdasta ”Toimenpiteitä vaativat havainnot”.

Tai mikäli palveluntuottajan organisaatiossa on Laatuportti käytössä, niin havaintoja pääsee käsittelemään myös etusivun ”Tapahtumat ja tehtävät” -laatikosta.

Toimenpiteitä vaativan havainnon saa auki käsittelyä varten klikkaamalla havaintojen listaus -näkymässä Tyyppi -linkkiä tai klikkaamalla Tapahtumat ja tehtävät -laatikossa havainnon linkkiä.

Toimenpiteitä vaativan havainnon käsittelyssä pääsee etenemään avaamalla osioita vihreistä nuoliympyröistä sekä klikkaamalla ”Lisää uusi” -painikkeita.

Havainnon ”Yleiset tiedot”

Toimenpidettä vaativan havainnon ”Yleiset tiedot” osiosta nähdään havainnon tyyppi, kuvaus havainnosta ja määräajasta, mihin mennessä määriteltyyn havaintoon tulee vastata.

Palveluntuottaja näkee nämä tiedot, mutta ei pysty muuttamaan niitä.

Vastuuhenkilöt

Havainnon käsittelijäksi tulee automaattisesti valvontatapahtumaan nimetty palveluntuottajan vastuuhenkilö. Tarvittaessa vastuuhenkilö voi vaihtaa havainnon käsittelijän.

HUOM! Käsittelijäksi valittavalla henkilöllä on oltava käyttöoikeus Laatuporttiin, jotta heidän valintansa käsittelijäksi onnistuu!

HUOM! Mikäli havainnon vastuuhenkilö on tarve vaihtaa esim. sairaustapauksen vuoksi, voi sen tehdä valvontatapahtuman vastuullinen valvoja.

Käsittelijäksi valittu henkilö saa sähköpostiinsa herätteen hänelle tulleesta tehtävästä.

Positiivisten havaintojen ja kehittämissuositusten käsittely

Positiiviset havainnot eivät vaadi erillistä käsittelyä, vaan lähinnä palveluntuottajan ”lukukuittauksen”. Lukukuittaus tapahtuu ”Käsittely valmis” -kuittauksella.

Kehittämissuositusten käsittely ja niihin mahdollisesti liittyvien korjaavien toimenpiteiden vaatimukset riippuvat valvontavastuullisesta organisaatiosta. Joissakin organisaatioissa riittää vastaava lukukuittaus kuin positiivisiinkin havaintoihin, mutta joissakin voidaan vaatia korjaavia toimenpiteitä kuten lieviin ja vakaviin poikkeamiin vaaditaan. Toimenpidevaatimus käy usein ilmi tehdystä havainnosta ja sen kuvauksesta.

Korjaavat toimenpiteet

Oleellisin osa havainnon käsittelyä on kirjata havainnon perusteella tehtävät toimen-piteet. Toimenpiteitä voi tarvittaessa kirjata useita per havainto ”Lisää uusi” -toiminnolla ja niille voidaan valita omat vastuuhenkilöt.

Palveluntuottajan vastuuhenkilö / käsittelijä (mikäli vaihdettu – ks. kohta 5.3.2 Vastuuhenkilöt) kirjaa toimenpiteen kuvauksen, valitsee vastuuhenkilön ja antaa toimenpiteelle määräajan.

Toimenpiteen vastuuhenkilö / käsittelijä saa ilmoituksen sähköpostiinsa hänelle määritellystä käsittelytehtävästä. Hän pääsee toimenpiteeseen viestissä olevasta linkistä eikä hänellä tarvitse olla Laatuportin käyttöoikeuksia.

Toimenpiteen vastuuhenkilö kirjaa, mitä on tehty ja lisää tarvittaessa asiaa todentavan liitteen. Toimenpiteen vastuuhenkilö kuittaa toimenpiteen valmiiksi, kun toimenpide on tehty. Havainnon vastuuhenkilö / käsittelijä saa ilmoituksen valmiiksi kuitatusta toimenpiteestä.

HUOM! Toimenpiteen vastuuhenkilön EI TULE poistaa toimenpiteen Kuvaus -kentässä olevaa havainnon vastuuhenkilön / käsittelijän tekemää kirjausta, vaan tehdyt toimenpiteet kirjataan samaan Kuvaus -kenttään olemassa olevan tekstin alapuolelle!

Käsittelyn tila eli havainnon käsittelyn kuittaaminen valmiiksi

Kun havaintoon määritellyt toimenpiteet ovat toteutettu ja toimenpiteet ovat kuitattu valmiiksi, niin havainnon vastuuhenkilö / käsittelijä saa siitä sähköpostiherätteen. Tämän jälkeen havainnon vastuuhenkilö / käsittelijä kuittaa havainnon käsittelyn valmiiksi ”Käsittelyn tila” -kohdassa.

Tässä yhteydessä voi vielä varmistaa, että toimenpiteet tulevat varmasti samalla kuitatuksi valmiiksi laittamalla ruksin kohtaan ”Merkitse toimenpiteet valmiiksi tallennettaessa”.

Toimenpiteitä vaativan havainnon käsittelyn päättäminen

Kun havainnon käsittely on kuitattu valmiiksi, saa vastuullinen valvoja tiedon siitä automaattisesti sähköpostiinsa. Vastuullinen valvoja käy tarkastamassa, miten havainto on käsitelty ja sulkee havainnon kuittaamalla ”Hyväksytty” -kenttään tarkastuspäivämäärän, mikäli riittävät ja tarvittavat toimenpiteet on tehty. ”Hyväksytty” -kenttä löytyy havainnon ”Yleiset tiedot” -osiosta (ks. kohta 5.3.1 Yleiset tiedot).

Mikäli vastuullinen valvoja arvioi, että tehdyt toimenpiteet eivät ole riittäviä, hän avaa uuden toimenpiteitä vaativa havainnon. Vaihtoehtoisesti vastuullinen valvoja voi olla yhteydessä palveluntuottajan edustajaan puhelimitse, sähköpostilla tai keskustelualueen kautta ja sopia, miten toimenpiteen käsittelyn kanssa edetään.

Valvontakäynti -tapahtuman yhteenveto ja raportointi

Valvoja(t) tekee valvontakäynnin lopuksi yhteenvedon, johon kirjaavat yleisiä huomioita, havaittuja vahvuuksia tai kehittämiskohteita jne.

Palveluntuottajan vastuuhenkilö ja mahdolliset muut osallistujat saavat sähköpostiinsa ilmoituksen, kun tapahtuma siirretään ”Raportoitu” -tilaan. Raportin saa auki joko suoraan sähköpostin linkistä tai tapahtuman ”Näytä raportti” -painikkeesta valvontatapahtumien yhteenvetosivulta (Laatuporttia + Laadunhallinta -moduulia käyttävät palveluntuottajat)

tai etusivun näkymästä Tapahtumat ja tehtävät -laatikosta tapahtuman linkistä (ne, joilla ei ole Laadunhallinta -moduulia käytössä). Tästä pääsee valvontatapahtumaan, josta raportin saa tallennettua / tulostettua.

Niillä palveluntuottajilla, joilla ei ole Laatuporttia käytössä:

Raportin saa tulostettua tai tallennettua pdf-muodossa tapahtumaraportin oikeassa yläreunassa olevasta painikkeesta.

Valvontakäynti -tapahtuman sulkeminen

Kun kaikki käsiteltävät havainnot on käsitelty ja hyväksytty, castuullinen valvoja sulkee valvontakäynti -tapahtuman. Tapahtuma suljetaan muuttamalla se tilaan ”Suljettu” ”Tapahtuman yleiset tiedot”- tai tapahtuman lopussa olevasta ”Tila”- osiosta.

Sulkemisen jälkeen tilatieto näkyy myös valvontakäynti -tapahtumien yhteenveto -sivulla tai etusivulla. Tapahtuman sulkemisen jälkeen palveluntuottaja ei pääse enää tapahtumaan.

Valvontakäynti -prosessin sähköposti-ilmoitukset

Tapahtumien Tila-muutokset

Ilmoitus lähetetään kaikille tapahtumaan liittyville henkilöille (vastuullinen valvoja, muut valvojat, palveluntuottajan vastuuhenkilö, muut osallistujat) silloin, kun tapahtuma siirretään tilaan: valmistelussa, valmis, raportoitu ja suljettu.

Toimenpiteitä vaativat havainnot

Ilmoitus lähetetään:

1. Vastuuhenkilölle, mikäli vastuuhenkilö vaihdetaan.
2. Käsittelijälle, mikäli käsittelijä valitaan.
3. Vastuulliselle valvojalle ja havainnon vastuuhenkilölle, kun havainto siirretään tilaan valmis.
4. Vastuulliselle valvojalle, havainnon vastuuhenkilölle ja havainnon kirjanneelle valvojalle, kun havainto siirretään tilaan hyväksytty.
5. Havainnon vastuuhenkilölle, havainnon kirjanneelle valvojalle ja vastuulliselle valvojalle, mikäli havainnon käsittely on myöhässä.

Korjaava toimenpide

Ilmoitus lähetetään:

1. Uudelle vastuuhenkilölle, mikäli vastuuhenkilö vaihdetaan.
2. Havainnon vastuuhenkilölle ja havainnon käsittelijälle, mikäli sellainen on valittu, kun toimenpide siirretään tilaan valmis.
3. Toimenpiteen vastuuhenkilölle, mikäli toimenpide on myöhässä.

Tapahtumakohtaisten herätteiden määrittäminen

Valvovan organisaation mukaan valvontatapahtumissa voi olla näkyvissä ”Herätteet” -osio. Tämä osio on tarkoitettu ensisijaisesti valvojien käyttöön, ellei valvoja muulla tavoin palveluntuottajaa ohjeista.

”Herätteet” -osiossa voidaan luoda ja määritellä ajastettuja herätteitä/sähköposti-ilmoituksia tapahtuman osallistujille. Herätteet määritellään tapahtumakohtaisesti.

Herätteen luominen

Heräte luodaan kohdasta ”Luo uusi”. Tehdyt herätteet listautuvat näkyviin tähän osioon.

Täytettävät tiedot

Kun ”Vastaanottajat” -kenttää klikkaa, tulee valintalistalle näkyviin tapahtumaan osallistettujen henkilöiden nimet. Vastaanottajia voi valita yhden tai useampia. Kenttään jää näkyviin henkilön sähköpostiosoite.

Otsikosta on hyvä jo selvitä mahdollisimman selkeästi herätteen syy/sisältö ja lähde, esim. Laatuportti.

Herätteen voimassaolo- ja ajastuskentät tulevat näkyviin sitä mukaa, kun tietoja täyttää.

Alla olevan kuvan valinnoilla herätteitä lähetetään viikon ajan kerran päivässä.

Ongelmatilanteet ja tekninen tuki

Ongelmatilanteissa palveluntuottajat ovat yhteydessä ensisijaisesti valvontatapahtuman valvojaan tai muuhun erikseen nimettyyn vastuuhenkilöön.

Valvontaorganisaation pääkäyttäjällä on tarvittaessa käytettävissä Qreformin asiakastuki virka-aikoina voimassa olevan sopimuksen mukaisesti.